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广州长城宽带自助快捷排障指引

来源:长城宽带 2019-01-29

广州长城宽带自助快捷排障指引

 

宽带连不上啦??

OH~~NO!!

客服电话多少?维修师傅在哪里?

小主别着急,长宽君为主献良计!

关注长宽微信公众号

进入自助快捷排查故障页面

?#22336;?#38047;搞定啦~~

 

第一步,关注广州长城宽带微信公众号gwbn-gz



第二步,点击菜单栏 “微服务” -> “喂.客服”->  “售后点击”




第三步,账号登陆,输入账号密码登录,就能进入宽带快捷排障界面啦!

      

温馨提示:如果小主不小心忘记了账号的密码,无法登陆。点击微信菜单栏“微服务” -> “绑定微信”进入绑定界面 -> 选择“宽带账号+姓名”绑定宽带账号,也能进入快捷排障界面哦!



接下来,长宽君教你如?#38395;?#21035;排障结果:


1、线路状态为“正常”,最近拨号为“数据异常”,点继续,一键修复, 5-10分钟重启路由器?#35805;?#33021;?#25351;礎?span>


2、线路状态为“正常”,最近拨号为“未发现工作日志?#34987;?#22343;显示正常,宽带没有拨上号,重启路由器510分钟再尝试。


3、线路状态为“正常”,最近拨号为 “账号漫游”,点击继续,对话框中输入“转人工”,联系在线客服重置数据即能?#25351;礎?span>


4、线路状态为“正常”,最近拨号为“密码错误”,检查路由或者拨号连接是否密码输入错误。如忘记密码,点击继续,对话框中输入“转人工”,联系在线客服修改。


5、线路状态为“暂有异常”,可能为线路故障问题,需工作人员联系排查。

点击“继续” -> 自助报故障 -> 选择故障类别 -> 填写故障内容 -> 核对地址、联系电话 -> 确认提交。提交后维修师傅即能接收到工单并会联?#30340;?#22788;理。

          





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